Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan hal yang harus diperhatikan
penyelenggara pelayanan kesehatan tanpa memperhatikan status pasien peserta
BPJS ataupun umum. Jumlah pasien peserta BPJS di Puskesmas Kedungbanteng
sebanyak orang dan tidak semuanya memanfaatkan kaartu BPJS untuk
mendapatkan Pelayanan keluarga berencana karena masih meragukan mutu
pelayaan yang diberikan.
Tujuan: Mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Peserta BPJS Pengguna Layanan Keluarga Berencana di Wilayah Kerja
Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas
Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah analitik dengan pendekatan
cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh peserta BPJS pengguna
layanan keluarga berencana di puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas
sebanyak 195 orang dan diambil 66 orang menjadi sampel dengan teknik
purposive sampling. Analisi data menggunakan uji Chi Square.
Hasil: mutu pelayanan keluarga berencana menurut responden sebagian besar
baik sebanyak 33 orang (50%). Kepuasan peserta BPJS pengguna layanan
keluarga berencana sebagian besar pada kategori cukup puas sebanyak 40 orang
(60,6%). Bedasarkan uji Chi Square didapatkan nilai p = 0,001
Kesimpulan: Ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan peserta
BPJS pengguna layanan keluarga berencana di wilayah kerja Puskesmas
Kedungbanteng kabupaten Banyumas.