Latar belakang: Mutu pelayanan kesehatan merupakan
pelayanan yang dapat memuaskan setiap pengguna jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk dan penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi. Puas yang dimaksud yaitu perasaan masyarakat setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya.
Tujuan: Mengetahui Perbedaan Kepuasan antara pasien BPJS kelas I dengan kelas III terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di RSUD dr. R. Goeteng
Taroenadibrata Purbalingga.
Metode:Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif menggunakan studi comparasi dengan pendekatan cross sectional.Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yaitu 70 pasien BPJS kelas I dan 91 pasien BPJS kelas
III, teknik pengambilan sampel stratified random sampling. Data yang diperoleh diolah secara statistik menggunakan uji t-test 2 sampel independent.
Hasil: Kepuasan pasien BPJS kelas I di peroleh nilai rata-rata sebesar 56,07, sedangkan pada pasien BPJS Kelas III diperoleh nilai rata-rata sebesar 55,45
dengan nilai (p=0,377> 0,05).Mutu pelayanan kesehatan pasien BPJS Kelas I diperoleh nilai rata-rata sebesar 59,73, sedangkan pada pasien BPJS Kelas III diperoleh nilai rata-rata sebesar 58,24 dengan nilai(p=0,032< 0,05).
Kesimpulan: Tidak ada perbedaan kepuasan antara pasien BPJS kelas I dengan kelas III dengan tingkat kepuasan pasien sama. Dan terdapat perbedaan mutu pelayanan kesehatan pada pasien BPJS kelas I dengan kelas III dengan kondisi yang lebih baik diruang rawat inap kelas I terhadap mutu pelayanan kesehatan.