Angkutan umum pedesaan jurusan Patikraja-Sampang merupakan salah
satu moda transportasi yang umum di gunakan oleh masyarakat pedesaan untuk
menuju ke pasar dan tempat tujuan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui persepsi penumpang terhadap tingkat pelayanan angkutan umum
(koprades) di Patikraja kabupaten Banyumas khusunya di jalur Patikraja-
Sampang. Dalam penelitian ini menggunakan metode servqual dan alat
pengumpulan data yang digunakan menggunakan kuisioner. Populasi dalam
penelitian ini adalah penumpang angkutan umum (koprades) jalur Patikraja-
Sampang. Teknik pengambilan sampel dilakukan random sampling dengan
menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 100. Dengan
bantuan perhitungan uji validitas dan reliabilitas pada program SPSS versi 16 dan
perhitungan GAP didapatkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa hasil
kinerja pelayanan angkutan umum koprades sebesar 2,99 yang menunjukan cukup
puas, hasil harapan penumpang angkutan umum koprades sebesar 3,87 yang
menunjukan penting dan GAP Kinerja dengan harapan sebesar (-0,88) yang
artinya penumpang masih merasa tidak puas terhadap pelayanan angkutan umum
(koprades) di jalur Patikraja-Sampang.