Angkutan umum dalam kota di kota Cilacap jumlahnya semakin menurun yang disebabkan dengan penurunan jumlah penumpang dan persaingan layanan jasa dengan angkutan umum lainnya, sehingga diperlukan penelitian tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan jasa angkot untuk memperbaiki kinerja layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan yang diberikan operator kepada pengguna angkot. Pengumpulan data menggunkan kuesioner yang dibagikan kepada pengguna angkot yang ditemui pada saat melakukan survey. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling ( sampel acak sederhana). Mengukur kualitas jasa dengan metode Servqual dengan 5 variabel yaitu bukti langsung (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty). Hasil penelitian menunjukan nilai kinerja rata-rata Severity Index (SI) adalah 78,466% yang artinya menunjukan bahwa kepuasan pelayanan angkutan umum dalam kota (angkot) di Cilacap memiliki tingkat yang sedang. Semakin tinggi nilai SI maka semakin tinggi pula tingkat kepuasannya. Dengan 3 variabel parameter pelayanan tingkat kepuasannya menunjukan sedang yaitu keandalan (reability), jaminan (assurance), dan langsung (tangible), kemudian 2 variabel parameter pelayanan lainnya menunjukan tinggi dan sangat tinggi yaitu empati (empaty), dan daya tanggap (responsiveness).