Semakin banyak pesaing, perusahaan semakin dituntut untuk dapat melihat setiap kesempatan serta mengembangkan strategi untuk dapat memberikan kepuasan konsumen secara maksimal. Sebagai contoh perusahaan harus mampu memberikan kualitas produk dengan mutu terbaik, fasilitas lengkap, harga menarik, promosi yang baik, dan citra perusahaan positif terhadap konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara serempak atau secara parsial pengaruh fasilitas, harga, promosi, dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen, serta menganalisis variabel yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen pada Supermarket Rita Isola Purwokerto.
Jenis metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey, yaitu semua informasi yang dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Sebanyak 100 responden dipilih dan telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan alat analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa fasilitas, harga, promosi, dan citra perusahaan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen Supermarket Rita Isola Purwokerto. Secara parsial hanya dua dari empat variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen Rita Isola Purwokerto yaitu harga dan citra perusahaan.