Latar belakang : Mutu pelayanan keperawatan merupakan salah satu indikator tingkat
kesempurnaan pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien. Kepuasan
merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan,
kebutuhan, dan harapan. Semakin tinggi pelayanan keperawatan yang diberikan maka
akan semakin meningkat kepuasan pasien terhadap kinerja rumah sakit.
Tujuan : Mengetahui Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien
pengguna BPJS kelas III di ruang rawat inap RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata
Purbalingga
Metode : Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan
pendekatan cross sectional. Pengumpulan data ini menggunakan kuesioner. Jumlah
sampel yang di ambil sebanyak 98 responden, menggunakan teknik pengambilan sampel
purposive sampling. Data yang diperoleh diolah secara statistik menggunakan uji statistik
chi-square.
Hasil : Hasil penelitian menunjukan mutu pelayanan keperawatan sebagian besar baik
sebesar (61.2 %) dan Kepuasan pasien dapat diketahui bahwa 55.1% responden yang
menyatakan puas. Hasil analisis uji Chi Square didapatkan ρ-value = 0,000 (< 0,05), yang
artinya ada hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien
pengguna BPJS kelas III di ruang rawat inap RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata
Purbalingga.
Kesimpulan : Mutu pelayanan keperawatan mempunyai hubungan yang signifikan
dengan kepuasan pasien pengguna BPJS kelas III di ruang rawat inap RSUD dr. R.
Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.