Bus Efisiensi merupakan Bus yang melayani pergerakan Purwokerto-Yogyakarta yang memberikan pelayanan kelas eksekutif transportasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan Bus Efisiensi terhadap tingkat kepuasan penumpang.
Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Bus Efisiensi jurusan Purwokerto-Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah Random Sampling. Pengujian validitas instrumen menggunakan korelasi product moment, pengujian reliabilitas menggunakan alpha cronbach dan analisis regresi linier berganda. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible (Berwujud), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati) sebagai variabel bebas dan kepuasan penumpang sebagai variabel terikat.
Hasil Penelitian menunjukan penumpang bus Efisiensi Jurusan Purwokerto-Yogyakarta terhadap variabel tangible dengan rerata 4,01, reliability dengan rerata 3,90 , untuk responsiveness reratanya 3,91 dan assurance mendapatkan rerata 3,90 kemudian emphaty reratanya 3,87. Secara keseluruhan variabel sudah mendapatkan kategori puas. Model regresi yang dihasilkan Y = 8,625 + 0,971 X1 + 0,924 X2 + 0,615 X3 + 1,067 X4 + 0,862 X5 dengan R2 0,708