Latar belakang : Poliklinik Kesehatan Desa (PKD) adalah Upaya Bersumberdaya
Masyarakat (UKBM) yang dibentuk di desa dalam rangka menyediakan pelayanan
kesehatan dasar bagi masyarakat desa. PKD sebagai pelayanan kesehatan pertama
yang tersentuh oleh tenaga kesehatan profesional diharapkan akan dapat membantu
menyelesaikan permasalahan kesehatan di tingkat desa. Pentingnya peran PKD di
masyarakat, terkadang tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan yang diberikan.
Tujuan : Mengetahui gambaran tentang kualitas pelayanan PKD di Desa Tambaksari
Kecamatan Kembaran Kabupaten Banyumas.
Metode : Penelitian bersifat deskriptif dengan pendekatan survey cross sectional.
Populasi dalam penelitian ini adalah warga masyarakat Desa Tambaksari Kecamatan
Kembaran Kabupaten Banyumas yang telah memanfaatkan pelayanan kesehatan di
PKD Tambaksari. Tehnik pengambilan sampel secara Quota sampling dengan sampel
70 responden.
Hasil : Karakteristik responden sebagian besar berumur 51-60 tahun yaitu 23
(32,9%), perempuan sebanyak 49 (70%), berpendidikan SD sebanyak 30
(42,9%), pendapatan < Rp 795.000 sebanyak 40 (57,1%), dan petani sebanyak 32
(45,7%).
Gambaran tentang kualitas pelayanan PKD di Desa Tambaksari Kecamatan
Kembaran Kabupaten Banyumas dalam kategori baik, terutama dari dimensi
reliability (55,7%), responsiveness (54,3%), assurance (60,0%) dan tangible
(45,7 %), kecuali pada dimensi empathy yang kualitas pelayananya masih kurang
baik (45,7%).
Kesimpulan : Gambaran tentang kualitas pelayanan kesehatan PKD di Desa
Tambaksari Kecamatan Kembaran Kabupaten Banyumas dalam kategori baik
terutama dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan tangible, kecuali
dimensi empathy yang kualitasnya masih kurang baik, oleh karena itu PKD sebagai
penyedia pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan kepada pasien.