Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengapa mediasi yang diutamakan untuk menjadi proses penyelesaian sengketa konsumen oleh BPSK Kabupaten Tegal, serta untuk mengetahui hambatan-hambatan yang dialami oleh BPSK ketika melakukan mediasi yang dilakukan dalam menangani kasus atau sengketa yang diajukan dalam BPSK Kabupaten Tegal. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah yuridis normatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, mediasi menjadi proses penyelesaian sengketa yang diutamakan oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kabupaten Tegal, karena mediasi menjadi penyelesaian sengketa yang dapat meminimalisir kerugian yang ditanggung oleh konsumen dan pelaku usaha yang bersengketa, membuat penyelesaian sengketa lebih efisien dan efektif dan Hambatan yang dihadapi BPSK Kabupaten Tegal ketika melakukan mediasi yang dilakukan dalam menangani kasus atau sengketa yang diajukan dalam BPSK Kabupaten Tegal:faktor sumber daya manusia, faktor sarana dan prasarana, faktor kurang memahaminya konsumen atas kewajibannya untuk melaksakan kesepakatan yang telah dibuat dan disepakati bersama dengan pelaku usaha.