Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi konsumen,
kepercayaan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kuantitatif dalam bentuk penelitian survei.
Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan pada Toserba Jadi Baru Kroya,
Cilacap. Jumlah sampel yang di gunakan sebanyak 97 responden diambil
menggunakan purposive sampling, dengan kriteria telah berusia 18 tahun dan
sudah pernah melakukan pembelian pada Toserba Jadi Baru Kroya, Cilacap.
Berdasarkan analisis regresi linear berganda persepsi konsumen, kepercayaan dan
kulitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Selain itu persepsi konsumen secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.