Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer relationship marketing, keunggulan produk, kepuasan nasabah dan citra merek terhadap loyalitas nasabah. Variabel independen dalam penelitian ini adalah customer relationship marketing, keunggulan produk, kepuasan nasabah dan citra merek, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas nasabah. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah pada bank PD BPR BKK Purwokerto Kecamatan Purwokerto Kabupaten Banyumas, penelitian ini menggunakan 100 sampel responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling sementara teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji goodness of fit.
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial customer relationship marketing berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Keunggulan produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara itu kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kemudian citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah.