Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan SPBU 44.522.08 Kalisalak Kecamatan Tonjong Kabupaten Brebes, penelitian ini menggunakan 100 sampel responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling sementara teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji goodness of fit.
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 2,964 > ttabel 1,660. Sementara itu lokasi seara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 3,864 > ttabel 1,660, kemudian fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 3,226 > ttabel1,660.