Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri Purwokerto.
Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi dan kuesioner dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah accidental sampling sebanyak 110 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression).
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Ressponsiveness, Reliability, Assurance, Tangible, dan Emphaty secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif. Melalui uji parsial (t), variabel yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah adalah responsiveness, tangible, dan emphaty. Sedangkan reliability dan assurance tidak berpengaruh. Namun, berdasarkan uji F, menunjukan bahwa semua variabel memiliki pengaruh signifikan secara simultan (keseluruhan) terhadap kepuasan nasabah. Dari lima variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Purwokerto, variabel yang paling dominan adalah variabel Responsiveness (Daya Tanggap).