Latar Belakang: Pelayanan yang diberikan perawat atau
caring, dalam asuhan keperawatan merupakan bagian dari bentuk kinerja perawat dalam merawat pasiennya yang
mempunyai mutu dalam pelayanannya untuk memenuhi kepuasan pasien.
Tujuan: mengetahui hubungan perilaku caring perawat dan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Leksono I Wonosobo
Metode: penelitian deskriptif-analitik dengan rancangan
cross sectional. Penelitian ini mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek dengan cara mengumpulkan data sekaligus pada suatu saat artinya tiap subjek penelitian hanya diobservasi sekali saja dan pengukuran dilakukan terhadap status karakter atau variabel subjek pada saat pemeriksaan
Hasil: Perilaku caring perawat yang tidak baik dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang tidak puas sebesar 55,9% lebih besar daripada Perilaku Caring Perawat dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang baik, dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang tidak puas sebesar 25%. Perilaku caring perawat yang tidak baik dengan tingkat kepuasan pasien yang puas sebesar 44,1% lebih kecil daripada perilaku yang baik terhadap tingkat kepuasan pasien yang puas sebesar 75%. Hasil p value Pearson Chi S quare menunjukkan nilai = 0,
004 dengan nilai RP (95% CI) = 2,235 (1,280 – 3,904) menunjukan perilaku caring perawat yang tidak baik berpeluang 2,235 kali untuk terjadi ketidak puasan pasien peserta BPJS dari pada perilaku caring perawat yang baik. mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang tidak puas sebesar 60,5% lebih besar daripada mutu pelayanan yang baik dengan tingkat kepuasan peserta BPJS 918,8%. Mutu pelayanan yang tidak baik dengan tingkat kepuasan pasien puas lebih kecil daripada mutu pelayanan baik dengan tingkat kepuasan pasien puas sebesar 81,2%. Hasil p value Pearson Chi Square menunjukkan nilai = 0,0001 dengan nilai RP (95% CI) = 3,228 (1,698–6,137)menunjukkan mutu pelayanan yang tidak baik berpeluang 3,228 kali untuk terjadi ketidak puasan pasien peserta BPJS dari mutu pelayanan yang baik.
Kesimpulan: Ada hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Leksono I Kabupaten Wonosobo