Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tiga variabel
bebas dari
Customer Relationship Management (CRM)
, Kualitas Pelayanan
,
dan
Kepuasan nasabah
terhadap variabel loyalitas
nasabah
. Jenis penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif
a
nalisis yang digunakan yaitu regresi
berganda
.
Sampel dalam
penelitian ini terdiri atas
96
responden yang menjadi
nasabah Bank BRI Cabang Bumiayu
,Kabupaten Brebes
. Teknik analisis data
dalam penelitian menggunakan teknik analisis
regresi berganda, uji
t, uji F dan uji
asumsi klasik
.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan analisis koefisien
determinasi diperoleh hasil sebesar 0.
36 artinya bahwa
36
% variabel Loyalitas
Pelanggan dipengaruhi oleh variabel
CRM
,
Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan
Nasabah
. Berdasarkan nilai signifikansi F(0.000)
<
0.05, maka hal ini
menunjukkan bahwa perhitungan
CRM
, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Nasabah terhadap
Loyalitas
Nasabah
adalah signifikan,
sedangkan berdasarkan uji
t secara parsial CRM dan Kualitas pelaya
nan tidak berpengaruh terhadap
Loyalitas Nasabah (0,160 dan 0,130 > 0,05) sedangkan Kepuasan nasabah
berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah (0,000 < 0,05)
.