Penelitian ini bertuajuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
variabel lokasi, fasilitas dan harga baik secara simultan maupun secara parsial
terhadap switching intention melalui kepuasan pelanggan pada pengguna kos di
kecamatan kembaran.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa penghuni rumah
kos di kecamatan kembaran, di ambil sebnayak 110 responden untuk dijadikan
sampel penelitian. Alat yang digunakan digunakan dalam pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang diberikan kepada para pengguna rumah rumah kos
dan alat untuk menganalisisnya menggunakan SPSS versi 21. Metode yang
digunakan pada penelitian ini adalah Non probabiliti sampling, yaitu pengambilan
sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur populasi
untuk dipilih sebagai sampel. Dengan teknik yang digunakan accidental Sampling
yaitu metode dengan cara pengambilan sampel secara kebetulan, anggota populasi
yang secara kebetulan dijumpai oleh peneliti pada saat penelitian maka itu
menjadi sampelnya.
Hasil analisis dengan menggunakan Uji F menujukan faktor lokasi,
fasilitas, dan harga secara simultan memberikan pengaruh sebesar 51% dan nilai
R Square terhadap kepuasan pelanggan rumah kos di kecamatan Kembaran,
sedangkan sisanya 49% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti
dipenelitian ini.
Melalui analisis Uji t secara parsial faktor fasilitas memberikan pengaruh
paling besar terhadap kepuasan pelanggan pengguna kos. Semakin baiknya
fasilitas maka akan semakin meningkatnya keinginan pelanggan dalam menetap
pada rumah kos tersebut. Dengan Harga jasa rumah kos yang sebanding dengan
rumah kos lain dan kesesuaian harga jasa dengan manfaat yang diperoleh
sehingga persepsi penghuni terhadap harga yang ditetapkan di rumah kos
kecamatan kembaran tetap baik. Lokasi yang stategi membuat pelanggan atau
calon pengguna rumah kos akan lebih mudah mecari dan mendapatkan informasi
tentang rumah kos. Faktor-faktor terserbut yang membuat kepuasan pelanggan
meningkat dan menurunkan tingkan switching intention dari rumah kos itu
sendiri.