Penelitian
ini berjudul “
Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Melalui
Online Shop
”.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel independen
usability
, information quality
dan
interaction service
terhadap variabel dependen,
yaitu
kepuasan konsumen
.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran
kuesioner. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak
118
konsumen
yang
melakukan pembelian melalui
online shop
di Universitas Muhammadiyah
Purwokerto
. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan
teknik
regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
usability
dan
interaction
service
berpengaruh
dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen
online shop
,
sedangkan variabel
information quality
tidak berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen
online shop
.