Telah dilakukan penelitian tentang tingkat kepuasan konsumen apotek di
Kabupaten Banjarnegara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan konsumen di apotek Kabupaten Banjarnegara.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan model
pendekatan secara observasional. Pengambilan sampel untuk penelitian ini
menggunakan metode area random sampling dengan sampel berjumlah 400 orang
konsumen. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner
dan dianalisis dengan metode customer satisfaction index (CSI).
Hasil analisis menunjukkan nilai customer satisfaction index (CSI) pada
dimensi Responsiveness sebesar 0,8324 termasuk kategori sangat puas, pada
dimensi assurance sebesar 0,8242 termasuk kategori sangat puas, pada dimensi
reliability sebesar 0,7189 termasuk kategori puas, pada dimensi tangible sebesar
0,7704 termasuk kategori puas dan pada dimensi empathy sebesar 0,6194
termasuk kategori cukup puas. Nilai CSI secara keseluruhan sebesar 0,695 berada
pada rentang nilai 0,66-0,80 yang termasuk kategori puas. Tingkat kepuasan
konsumen apotek Kabupaten Banjarnegara adalah puas.