Tuberkulosis (TB) merupakan penyebab kematian nomor lima di dunia.
Indonesia menduduki peringkat kedua penyumbang kasus TB terbesar di dunia
setelah India.Menurut laporan Dinas Kesehatan Jawa Tengah pada tahun 2014,
Kabupaten Banyumas menduduki peringkat ketiga penyumbang kasus TB
terbesar di Jawa Tengah.Berdasarkan hasil survey nasional tahun 2010
menunjukkan bahwa lebih banyak penderita TB yang berobat di Non Government
Health Service (NGHS) daripada Government Health Service (GHS).Pasien
sekarang cenderung kritis dan menuntut pelayanan berkualitas baik di pelayanan
kesehatan baik NGHS maupun GHS. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
tingkat kepuasan pasien TB di NGHS Kabupaten Banyumas dan menentukan
prioritas perbaiakn yang perlu dilakukan oleh penyedia layanan TB. Jenis
penelitian ini yaitu deskripstif.Instrumen penelitian berupa kuisioner yang
dibagikan kepada 72 responden pasien TB yang memenuhi kriteria inklusi.Data
penelitian diolah secara kuantitatif dengan analisis univariat, Importance-
Performance Analysis (IPA), dan indeks Potential Gain in Customer Value
(PGCV). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berada
pada level kurang puas dengan %tingkat kesesuaian (%TKi) sebesar 85,54%.
Atribut yang manjadi prioritas pertama perbaikan yaitu penjelasan apoteker
mengenai informasi obat dengan nilai indeks PGCV sebesar 3,97. Disarankan
kepada pihak NGHS sebagai salah satu penyedia layanan TB agar memperbaiki
kinerja sesuai hasil penelitian ini.