Latar Belakang: Kesehatan merupakan hak azasi manusia, sehingga setiap masyarakat berhak memperoleh pelayanan kesehatan secara adil, merata dan bermutu. Manajemen dan pencegahan penyakit kronis dapat berkontribusi terhadap perubahan perilaku tidak sehat, memperbaiki kesehatan dan mengurangi biaya pelayanan kesehatan. Kepuasan dan harapan pasien atas pelayanan kesehatan di Indonesia masih perlu peningkatan, hal ini dikarenakan kurangnya pastisipasi masyarakat terhadapa kegiatan prolanis.
Tujuan: Untuk Mengetahui gambaran tingkat kepuasan dan harapan pasien pada pelayanan program pengelolaan penyakit kronis (Prolanis) di wilayah kerja Puskesmas Kalimanah Purbalingga.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampel yang digunakan adalah total sampling, dengan sampel sebanyak 113 responden.
Hasil: Hasil penelitian menunjukan pada variabel kepuasan dimensi kepuasan Tangibles sebagian besar dalam kategori puas sebanyak 65 (57,5%), dimensi Reliability sebagian besar dalam kategori puas sebanyak 73 (64,6%), dimensi Responsiveness sebagian besar dalam kategori puas sebanyak 89 (78,8%), dimensi Assurance sebagian besar dalam kategori puas sebanyak 77 (68,1%), dan dimensi Emphaty sebagian besar dalam kategori puas sebanyak 66 (58,4%). Tingkat kepuasan sebagian besar dalam kategori puas sebesar 88 (72,6%).
Kesimpulan : Sebagian besar tingkat kepuasan dan harapan responden pada pelayanan program pengelolaan penyakit kronis di Wilayah Kerja Puskesmas Kalimanah Purbalingga dalam kategori puas.