HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD DR. R. GOETENG
TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2016
Ardita Pandu1, Bunyamin Muchtasjar 2
Latar Belakang: Pelayanan kesehatan merupakan setiap upaya yang
diselenggarakan secara sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk
memelihara dan meningkatan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit,
serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan masyarakat.
Tujuan: Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan
kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan
dimata masyarakat. Semakin tinggi mutu pelayanan dan komunikasi keperawatan
maka akan semakin tinggi derajat kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan
salah satu hal yang sangat penting dalam meninjau mutu pelayanan. Rasa puas
atau tidaknya pengalaman seseorang mendapatkan perawatan dirumah sakit
sangat menentukan apakah seseorang akan menggunakan rumah sakit itu lagi atau
tidak..
Metode Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian survey analitik dengan
pendekatan cross sectional. Sampel yang digunakan adalah purposive sampling,
sampel penelitian ini adalah pasien yang dirawat di kelas III RSUD dr. R.
Goeteng Taroenadibrata Purbalingga pada Bulan Agustus 2016 sebanyak 86
responden. Analisa data menggunakan spearman rank
Hasil Penelitian: Sebagian besar kualitas pelayanan perawat adalah cukup
sebanyak 36 responden (41,9%). Sebagian besar kepuasan pasien adalah puas
sebanyak 31 responden (36%). Ada hubungan antara antara kualitas pelayanan
perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap dengan nilai ρ-value sebesar
0,000.
Kesimpulan: Ada hubungan kualitas pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan
pasien rawat inap di RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga tahun
2016.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan keperawatan, Tingkat Kepuasan, rawat inap
kelas 3
1Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Purwokerto
2Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto