Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan. Walaupun subjektif tetap ada dasar objektifnya, terutama penilaian pasien yang dilandasi
oleh pengalaman masa lalu, pendidikan, situasi psikis waktu, dan kenyataan yang ada. Pelayanan
kesehatan yang bermutu merupakan salah satu kebutuhan dasar yang diperlukan setiap orang.
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien pada pelayanan gawat darurat di Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas.
Metode Penelitian: Menggunakan metode deskriptif korelasi dengan pendekatan studi cross
sectional. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien yang masuk melalui IGD.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah
sampel pada penelitian ini adalah 93 responden.
Hasil: Hasil analisis hubungan dimensi kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada
pelayanan gawat darurat yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan baik sebesar 73
(78,5%) dan yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan cukup baik sebesar 20 (21,5%). Sedangkan
yang menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan sebesar 75 (80,6%) dan yang menyatakan
cukup puas terhadap pelayanan kesehatan sebesar 18 (19,4%). Penelitian ini menggunakan uji square
didapatkan nilai p value adalah 0,000 dimana p< 0,05 artinya ada hubungan antara dimensi kualitas
pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada pelayanan gawat darurat. Nilai OR = 0,087, hal ini
berarti kualitas pelayanan yang baik mempunyai resiko atau peluang 0,087 kali untuk menyebabkan
pasien merasa puas dibandingkan dengan kualitas yang cukup baik.
Kesimpulan: Disimpulkan bahwa ada hubungan dimensi kualitas pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien pada pelayanan gawat darurat Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas.