Mardiah, Ainun (2026) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Obat Terhadap Keputusan Beli Ulang Obat Pasien Umum di Rumah Sakit Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Text
Cover AINUN MARDIAH.pdf

Download (2MB)
Text
Bab I AINUN MARDIAH.pdf

Download (831kB)
Text
Bab II AINUN MARDIAH.pdf

Download (953kB)
Text
Bab III AINUN MARDIAH.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
Text
Bab IV AINUN MARDIAH.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
Text
Bab V AINUN MARDIAH.pdf
Restricted to Registered users only

Download (820kB)
Text
Dapus AINUN MARDIAH.pdf

Download (860kB)
Text
Lampiran AINUN MARDIAH.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)

Abstract

Keputusan beli ulang obat merupakan indikator penting dalam menilai keberlanjutan pelayanan kefarmasian, khususnya pada pasien umum non-BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga obat terhadap keputusan beli ulang obat. Kualitas layanan diukur menggunakan pendekatan SERVQUAL, sedangkan harga obat diposisikan sebagai faktor evaluatif dalam keputusan pembelian. Studi menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey terhadap 147 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan analisis pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan beli ulang obat dengan nilai (β = -0,061; t = -1,732; p = 0,085) kualitas layanan memiliki koefisien negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan beli ulang obat, Kualitas layanan bukan merupakan faktor penentu dalam pembentukan keputusan beli ulang obat. pengaruh Harga Obat terhadap keputusan beli ulang obat dengan nilai (β = - 0,380; t = -4.682; p = 0.000 < 0,001) koefisien negatif terhadap keputusan beli ulang, peningkatan harga cenderung menurunkan keinginan pasien dalam pembelian ulang obat. Kualitas layanan dan harga obat secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan beli ulang obat (F hitung = 11,422; Sig < 0,05), dengan harga sebagai faktor dominan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola pelayanan kefarmasian untuk memperhatikan aspek harga secara kompetitif tanpa mengabaikan kualitas layanan, serta menjadi dasar bagi penelitian

Dosen Pembimbing: Genatrika, Erza and Setiawan, Didik | nidn0630078703, nidn0627078301
Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: Kualitas layanan, Harga obat, Keputusan beli ulang
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas Farmasi > Magister Farmasi S2
Depositing User: Agus Imam
Date Deposited: 08 Apr 2026 06:46
Last Modified: 08 Apr 2026 06:46
URI: http://repository.ump.ac.id/id/eprint/18983

Actions (login required)

View Item
View Item