Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya tren hotel syariah di Indonesia yang mengedepankan nilai-nilai Islam dalam operasionalnya. Seiring dengan perkembangan tersebut, maqashid syariah menjadi tolak ukur penting dalam mengevaluasi apakah pelayanan hotel telah memenuhi tujuan utama syariat Islam, baik dalam aspek ibadah, kenyamanan, maupun etika pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji manajemen pelayanan di Bening Syariah Boutique Hotel Purwokerto serta kesesuaiannya dengan prinsip maqashid syariah.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer berupa kebijakan operasional, observasi, dan wawancara dengan pihak pengelola, staf, dan tamu hotel, sedangkan data sekunder berupa website resmi, jurnal, dan buku-buku yang berkaitan dengan penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan sudah memenuhi kriteria Hotel Syariah Hilal-1, yaitu aspek front office, tata graha, makanan dan minuman, hiburan, sumber daya manusia. Namun, belum seluruhnya memenuhi standar pelayanan syariah secara menyeluruh. Implementasi maqashid syariah terlihat dari prinsip hifdz al-din yang diterapkan melalui penyediaan perlengkapan ibadah, meskipun musala belum memiliki sekat. Hifdz al-nafs tercermin dari lingkungan bersih dan aman, namun layanan makanan halal belum tersedia. Hifdz al-‘aql belum maksimal karena akses hiburan digital tidak dibatasi. Hifdz al-nasl telah diterapkan melalui kebijakan verifikasi pasangan suami istri. Sementara hifdz al-mal belum terlaksana optimal karena hotel masih menggunakan sistem keuangan konvensional. Temuan ini menunjukkan perlunya penguatan sistem pelayanan dan internalisasi nilai syariah secara berkelanjutan