Biro Kemahasiswaan dan Alumni (BKA) Universitas Muhammadiyah Purwokerto berperan penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan mahasiswa dan alumni. Untuk mengukur tingkat loyalitas terhadap institusi, BKA memerlukan sistem yang mampu mengelola kuesioner secara digital, terstruktur, dan akurat. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang difokuskan pada pengelolaan Kuesioner Loyalitas Mahasiswa/Alumni terhadap BKA, Penghitungan skor loyalitas otomatis, serta visualisasi hasil dalam bentuk grafik. Dengan pendekatan ini, diharapkan mampu memanta dan mengevaluasi tingkat loyalitas serta keterlibatan mahasiswa. Hasil yang disajikan secara real time memungkinkan pihak kampus mengambil keputusan strategis dan berbasis data aktual. Berdasarkan simulasi implementasi, sistem berhasil mencatat rata-rata skor loyalitas responden sebesar 3.74, yang termasuk dalam kategori loyal. Hasil ini menunjukkan bahwa sistem tidak hanya mendukung proses evaluasi loyalitas secara efisien, tetapi juga mampu memberikan data terukur yang dapat digunakan untuk merancang strategi peningkatan hubungan institusi dengan mahasiswa dan alumni secara berkelanjutan.