Penelitian ini dilakukan di koridor 1 Purwokerto – Purbalingga yaitu pasar manis, terminal bulupitu, terminal bukateja, yuro, terminal purbalingga. Data dari penelitian ini diperoleh melalui survey yang dilakukan terhadap para calon penumpang BRT Transjateng yang sedang menggunakan halte melalui penyebaran kuisioner dengan sistem purposive sampling & insidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode servqual yang diukur dengan mencari kesenjangan antara harapan dengan kenyataan pelayanan yang diterima oleh penumpang. Fokus penelitian ini ialah pada lima dimensi utama servqual yaitu tangible, assurance, Responesiveness,empathy dan reliability. Hasil analisis keseluruhan dimensi diperoleh nilai harapan responden sebesar 4,92 dan nilai kenyataan sebesar 4,73 dan nilai gap atau kesenjangan keseluruhan ialah -0,19 yang berarti pelayanan belum sesuai dengan harapan atau ekspetasi penumpang.
Berdasarkan metode IPA (Importance Perfomance Analysis) diperoleh hasil keseluruhan dimensi yaitu responsiveness dan assurance berada pada kuadran 1 (prioritas utama), dimensi reliability berada pada kuadran 2 (pertahankan kinerja), dimensi tangible berada di kuadran 3 (prioritas rendah) dan dimensi empathy di kuadran 4 (berlebihan).