Latar belakang : Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan
peraturan perundangundangan. Kualitas pelayanan menjadi prioritas utama
penilaian masyarakat dari pelayanan publik yeng telah diberikan oleh fasilitas
pelayanan.
Tujuan : Mengetahui Gambaran Kualitas Pelayanan di UPTD Puskesmas
Bojongsari Kabupaten Purbalingga tahun.
Metode : Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif yaitu suatu
bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan
fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun rekayasa
manusia..Sampel dalam penelitian ini adalah 85 responden.
Hasil : Hasil penelitian didapatkan hasil bahwa gambaran kualitas pelayanan
didapatkan hasil tangibility dalam kualitas pelayanan yang paling banyak adalah
pada kategori kurang baik yaitu sebesar 36 responden atau 42,4 %, reliability
dalam kualtas pelayanan yang paling banyak adalah pada kategori kurang baik
yaitu sebesar 38 responden atau 44,7 %, responsiveness dalam kualitas pelayanan
yang paling banyak adalah pada kategori kurang baik yaitu sebesar 33 responden
atau 38,8 %, assurance dalam kualitas pelayanan yang paling banyak adalah pada
kategori tidak baik yaitu sebesar 33 responden atau 38,8 %, empaty dalam kualitas
pelayanan pada kategori baik dan kurang baik memiliki nilai yang sama yaitu
sebesar 34 responden atau 40 %.
Kesimpulan : Gambaran tangibility didapatkan hasil bahwa kategori yang paling
banyak adalah pada kategori kurang baik sebesar 37 atau 43,5 %. Gambaran
reliability didapatkan hasil bahwa kategori yang paling banyak adalah pada
kategori kurang baik sebesar 38 atau 44.7 %. Gambaran responsivness didapatkan
hasil bahwa kategori yang paling banyak adalah pada kategori kurang baik sebesar
40 atau 47,1 %. Gambaran assurance didapatkan hasil bahwa kategori yang paling
banyak adalah pada kategori kurang baik sebesar 50 atau 58,8 %. Gambaran
empaty didapatkan hasil bahwa kategori baik dan kurang baik sama yaitu 41 atau
48,2 %. Gambaran kualitas pelayanan didapatkan hasil bahwa kategori tidak baik
yaitu 47 atau 55,3 %.