Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memodelkan pengaruh kepuasan,
perilaku mencari variasi dan negative word of mouth terhadap loyalitas melalui
berpindah merek klinik kecantikan. Kuesioner digunakan sebagai alat
pengumpulan data. Sampel dari penelitin ini merupakan member klinik kecantikan
yang pernag berpindah dari klinik satu ke klinik lainya Metode yang digunakan
adalah Purposive Sampling dengan 100 sampel dengan berbagai kriteria yang
telah ditentukan. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling denan
pendekatan Patrial Least Square. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa
faktor kepuasan berpengaruh negatif signifikan terhadap berpindah merek,
perilaku mencari variasi tidak berpengaruh terhadap berpindah merek, negative
word of mouth berpengaruh psitif signifikan terhadap berpindah merek, kepuasan
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, berpindah merek berpengaruh
positif tidak signifikan terhadap loyalitas, dan berpindah merek tidak dapat
memediasi pengaruh kepuasan, perilaku mencari variasi dan negative word of
mouth terhadap loyalitas.