Latar Belakang: Kualitas layanan di rumah sakit menjadi topik yang banyak dibicarakan. Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi indikator
keberhasilan layanan di rumah sakit. Salah satu indikator mutu pelayanan adalah response time.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan perawat dan dokter jaga IGD terhadap waktu tanggap pasien di IGD RSUD Prof.DR. Margono Soekarjo Purwokerto.
Metode: Jenis penelitian adalah kuantitatif non eksperimental. Rancangan penelitian yang digunakan adalah cross sectional dengan teknik pengambilan
sampel accidental sampling. Variabel dalam penelitian ini adalah waktu tanggap pasien. Untuk menggambarkan pengaruh ketersediaan perawat dan dokter jaga dilakukan analisis regresi linier.
Hasil penelitian: 1) Rata–rata response time perawat dan dokter jaga di IGD RSUD Prof.DR. Margono Soekarjo Purwokerto adalah 2,08 menit dan 3,76 menit.
2) Ketersediaan perawat d berpengaruh nyata terhadap response time pasien di IGD RSUD Prof.DR. Margono Soekarjo Purwokerto.Sedangkan ketersediaan dokter jaga IGD tidak berpengaruh. Persamaan regresi hubungan antara ketersediaan perawat dengan response time adalah Y = 2,176 – 0,177X (R20,157) dan dokter jaga dengan response time adalah Y = 0,383 – 0,017X (R
20,064). Semakin tinggi ketersediaan perawat dan dokter jaga maka ada kecenderungan response time semakin rendah.
Kesimpulan: ketersediaan perawat berpengaruh nyata terhadap response time, sedangkan ketersediaan dokter jaga IGD tidak berpengaruh.