Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Banjarnegara. Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 107 responden. Sebelum data diolah harus diuji validitas dan reliability serta harus lolos uji asumsi klasik sedangkan analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda, uji hipotesis, dan uji beda rata-rata. Semua variabel independen berpengaruh simultan terhadap kepuasan pasien rawat jalan dengan probabilitas sebesar 30,4%. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel bukti fisik dan daya tanggap berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, sedangkan pada variabel keandalan, jaminan, dan empati berpengaruh positif namun tidak signifikan. Pada hasil uji beda rata-rata tidak terdapat perbedaan antara pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kepuasan pasien rawat jalan.