Latar Belakang: Kepuasaan pasien adalah sangat penting dalam pelayanan
keperawatan karena perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas
pelayanan. Kepuasan pasien yang rendah berdampak terhadap jumlah kunjungan di
rumah sakit, sedangkan fasilitas dan pelayanan keperawatan yang diberikan oleh
pihak rumah sakit terhadap pasien juga akan berdampak terhadap kepuasan, dimana
kebutuhan pasien dari waktu ke waktu akan meningkat.
Tujuan:untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan pasien
rawat inap RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara Tahun 2019.
Metode:Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan metode
deskriptif analitik dan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini adalah pasien
rawat inap dengan jumlah 92 responden dengan metode random sampling.
Hasil : Hasil analisa univariat menunjukan bahwa karakteristik responden sebagian
besar berusia> 25 tahun sebanyak 73 responden (79,3%) dan pasien sebagian berjenis
kelamin perempuan sebanyak 57 responden (62,0%) dan rata-rata berpendikan SMA
sebanyak 39 responden (42,4%) dan rata-rata bekerja wiraswasta 31 responden
(33,7%) dan sebagian besar pasien yang berkomunikasi baik sebanyak 71 responden
(77,2%) dan pasien yang mengatakan pelayanan baik sebanyak 75 responden (81,5%)
danpasien yang mengatakan fasilitas baik sebanyak 76 responden (82,6%). Hasil
analisa bivariat menunjukan bahwa ada hubungan karakteristik individu, komunikasi,
pelayanan, fasilitas dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Hj. Anna Lasmanah
Banjarnegara (p=0,000).
Kesimpulan: penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara karakteristik individu, komunikasi, pelayanan, fasilitas dengan kepuasan
pasien rawat inap di RSUD Hj.Anna Lasmanah Banjarnegara.