Dalam perkembangannya di setiap apotek perlu adanya Standar Prosedur
Operasional (SPO) agar tercapai kepuasan pasien atau konsumen sehingga tujuan
utama pelayanan kefarmasian untuk kesembuhan pasien dapat tercapai. Kepuasan
konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek dapat diukur dengan
membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian
yang diinginkan dengan kenyataan yang diterimanya. Tujuan penelitian adalah untuk
mengetahui hubungan antara perubahan SPO (Standar Prosedur Operasional)
sebelum berbasis CPFB (Cara Pelayanan Farmasi Baik) dan SPO sesudah CPFB
terhadap Kepuasan Konsumen di Apotek Gelis Waras Kluwut, Kecamatan
Bulakamba, Kabupaten Brebes tahun 2018. Penelitian ini menggunakan metode
observasional deskriptif kualitatif dan data diolah dengan menggunakan Uji keampuhan
kuisioner berupa Uji Validitas dan Uji reliabilitas serta Uji hipotesis dengan
menggunakan Uji korelasi product moment, Uji Servqual dan GAP, Uji t Test
berpasangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien merasa puas dengan
pelayanan kefarmasian di apotek yang mengacu pada SPO berbasis CPFB.
Hipotesis pertama terbukti dengan diperoleh korelasi X1&Y1: 0,3621 dan korelasi
X2 &Y2 0,7894 keduanya memiliki r hit ≥ r tabel dengan N=40 yaitu 0,312. Uji
Servqual terbukti ada perbedaan GAP kepuasan konsumen Y1 dan Y2 sebagai
berikut : 1.Dimensi Bukti Fisik (1 ≥ 0,33), 2. Dimensi Daya Tanggap (0,9 ≥
0,19), 3. Dimensi Empati (0,85 ≥ 0,13), 4. Dimensi Reability (0,9 ≥ 0,3), 5.
Dimensi Jaminan (1,08 ≥ 0,4). Hipotesis Kedua terbukti dengan hasil Uji T test
berpasangan yang diperoleh dari indeks kepuasan konsumen Y1 dan Y2 dengan
hasil 10,440 ≥ t tabel/r kritik N=30 sebesar 2,750.