Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner kepada responden, dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan sampling purposive. Jumlah sampel penelitian ini sebesar 60 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian dengan menggunakan uji parsial (uji t) membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan dan relationship marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian dengan menggunakan uji simultan (uji F) secara bersama-sama menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.