ADI, DESTAL DWI RACHMAN (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT ROSALIA INDAH TRANSPORT PURWOKERTO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

Preview	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_BAB I.pdf Download (946kB) | Preview
Preview	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_BAB II.pdf Download (890kB) | Preview
	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB)
	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (691kB)
Preview	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_DAFTRA PUSTAKA.pdf Download (827kB) | Preview
	Text DESTAL DWI RACHMAN ADI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner kepada responden, dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan sampling purposive. Jumlah sampel penelitian ini sebesar 60 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian dengan menggunakan uji parsial (uji t) membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan dan relationship marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian dengan menggunakan uji simultan (uji F) secara bersama-sama menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing:	unspecified | unspecified
Item Type:	Thesis (Bachelor)
Additional Information:	Pembimbing : Hermin Endratno, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Amri Hariri
Date Deposited:	30 Jul 2019 04:18
Last Modified:	13 May 2024 08:05
URI:	http://repository.ump.ac.id/id/eprint/8894

Actions (login required)

View Item