Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini
menggunakan metode dengan teknik purposive sampling, yaitu metode penetapan
sampel dengan berdasarkan pada kriteria-kriteria tertentu. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan agen TIKI yang sedang melakukan pengiriman di
gerai agen TIKI yang ada wilayah kecamatan Purbalingga. Sampel peneltian ini
sebesar 96 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,
koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Kualitas pelayanan, kepercayan, dan
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan siginifikan baik secara simultan
maupun parsial..