Penelitian ini dilakukan di Purwokerto tentang kepuasan pasien di instalasi
farmasi RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo Purwokerto dengan tujuan sebagai
berikut: (1) untuk mengetahui secara parsial variabel yang mempengaruhi
terhadap kepuasan pasien di instalasi farmasi RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo
Purwokerto: (2) untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh signifikan secara
simultan atau bersama-sama variable kepercayaan dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan pasien di instalasi farmasi RSUD Prof. Dr.
Margono Soekardjo Purwokerto (3) untuk mengetahui variable kepercayaan, dan
kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien di
instalasi farmasi RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo Purwokerto.
Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 responden. Penentuan
sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah
uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik serta analisis linier berganda, yang
didahului dengan menghitung rata-rata dan standar deviasi. Kesimpulan dari
analisis yang dilakukan adalah sebagai berikut: (1) Variabel kepercayaan (X1)
berpengaruh terhadap kepuasaan pasien: (2) Variabel kualitas pelayanan (X2)
berpengaruh terhadap kepuasaan pasien .Berdasarkan uji F diketahui bahwa
variabel kepercayaan, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasaan pasien. Berdasarkan uji elastisitas variable kepercayaan lebih
dominan mempengaruhi kepuasan pasien tidak berpengaruh dalam pelayanan
kefarmasian di Instalasi farmasi RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo Purwokerto.