Latar belakang: Perawatan kesehatan yang berorientasi pada pelanggan (pasien) telah diakui sebagai salah satu aspek yang dapat mencapai pelayanan kesehatan yang diinginkan. Dewasa ini sudah banyak fasilitas kesehatan yang di bangun oleh pemerintah maupun swasta. Kondisi ini akan memunculkan suatu persaingan yang semakin ketat antara fasilitas kesehatan yang satu dengan yang lainnya. Hal ini akan memaksa mereka untuk saling meningkatkan pelayanannya guna menjaga tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Puskesmas Karangpucung 2.
Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian dengan menggunakan metode deskriptif korelasi dengan pendekatan Cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 89 orang. Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan uji chi square.
Hasil: Tingkat kepuasan pelanggan sebagian besar pada kategori cukup ( 79,8%). Tingkat loyalitas pelanggan
sebagian besar pada kategori cukup loyal (53,9%).
Ada hubungan kepuasan dengan loyalitas pelanggan dengan
nilai p value = 0,023 (< α = 0,05).
Kesimpulan: Ada hubungan kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Puskesmas karangpucung 2.