Berdasarkan Permenkes No 35 Tahun 2014 tentang Pelayanan Kefarmasiaan Di
Apotek menyatakan bahwa peran Apoteker dituntut untuk meningkatkan
pengetahuan, ketrampilan dan perilaku agar dapat melaksanakan interaksi
langsung dengan pasien, hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup
pasien. Kualitas pelayanan kefarmasiaan harus terus dikembangkan agar dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat yang senantiaa berubah dan meningkat,
disamping dapat mengurangi resiko pengobatan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Kefarmsian Apotek
yang diberikan oleh Apoteker di Kabupaten Purbalingga. Jenis penelitian ini
menggunakan penelitian observasional analitik yang dilakukan selama 3 bulan
dari bulan Juni – Agustus, dengan penentuan apotek sebagai tempat pengambilan
data dilakukan dengan metode simple random sampling dengan cara sistem lotre.
Data primernya didapatkan dari kuesioner terhadap konsumen yang datang ke
apotek yang memenuhi kriteria sebanyak 100 responden. Data diolah dengan
analisis Importance and Performance matrix (IPA). Hasil analisis menunjukkan
Pelayanan Kefarmasiaan di Apotek Kabupaten Purbalingga perlu ditingkatkan
kembali karena belum mencapai (100%) atau kategori sangat memuaskan.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai sebesar (91,21%) yaitu ketegori
memuaskan.