Latar belakang: Kesehatan merupakan hal yang sangat penting bagi semua manusia karena tanpa kesehatan yang baik, maka setiap manusia akan sulit dalam melaksanakan aktivitasnya sehari-hari. Semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan perlu ditingkatkan untuk memberi kepuasan pasien.
Tujuan: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan poli umum Puskesmas Banjarnegara 1.
Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yang ditujukan untuk menggambarkan fenomena-fenomena apa adanya. Populasi dalam penelitian ini
adalah pasien/masyarakat pengunjung poli umum Puskesmas Banjarnegara 1. Sampel pada penelitian ini adalah 87 pasien. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner.
Hasil: Karakteristik responden dalam penelitian ini didominasi oleh perempuan sebanyak 60 responden (69%), sebagian besar umur responden besar berumur > 37,5 tahun yaitu sebanyak 45 responden (51,7 %), tingkat pendidikan responden dalam penelitian ini sebagian besar adalah lulusan SMA 60 responden (69%) dan Pekerjaan responden sebagian besar adalah IRT (Ibu Rumah Tangga) sebesar 36 (41,4%). Dimensi kepuasan tangible kategori puas 52 (59,8%), dimensi Reliability kategori puas 52 (59,8%), dimensi Responsivenes kategori puas 48 (55,2%), dimensi Assurance kategori puas 58 (66,7%), dan dimensi Emphaty kategori puas 57 (65,5%). Tingkat kepuasan sebagian besar dalam kategori puas sebesar 57 (66,5%).
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien sebagian besar dalam kategori puas.