Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuanitatif untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, strategi promosi dan kepuasan pelanggan.Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, strategi promosi dan kepuasan pelanggan, sedangkan variable dependennya adalah loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah konsumen matahari departement store purwokerto, penelitian ini menggunakan 97 sampel responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Accidental Sampling sementara teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu Strategi Promosi memiliki efek positif, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kemudian kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.