Bus Budiman merupakan Bus yang melayani pergerakan Karang Pucung-Bandung yang memberikan pelayanan kelas eksekutif transportasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum. Pelayanan yang berkualitas memberikan kenyamanan atau kepuasan kepada konsumen karena sesuatu yang diberikan oleh penyedia jasa sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan konsumen Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan Bus Budiman terhadap tingkat kenyaman penumpang.Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Bus Budiman jurusan Karang Pucung - Bandung. Metode yang digunakan adalah Random Sampling. Pengujian validitas instrumen menggunakan korelasi product moment, pengujian reliabilitas menggunakan alpha cronbach dan analisis regresi linier berganda. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible (Berwujud), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati) sebagai variabel bebas dan kenyaman penumpang sebagai variabel terikat.Hasil Penelitian menunjukan penumpang bus Budiman Jurusan Karang Pucung - Bandung terhadap variabel tangible dengan rerata 4,02, reliability dengan rerata 3,91 , untuk responsiveness reratanya 3,83 dan assurance mendapatkan rerata 3,91 kemudian emphaty reratanya 3,83. Secara keseluruhan variabel sudah mendapatkan kategori nyaman. Hasil estimasi regresi linier berganda.
Y = 9,887 + 0,926 X1 + 0,816 X2 + 0,665 X3 + 1,073 X4 + 0,759 X5