Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan PT Pos Indonesia (Persero) cabang Purwokerto. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling yaitu suatu teknik pengambilan sampel non probabilitas yang dilakukan berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti, sedangkan metode analisis menggunakan uji Chi Square (χ² hitung).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas atas pelayanan yang diberikan PT Pos Indonesia (Persero) cabang Purwokerto. Hal ini ditunjukan dari variabel kepuasan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, wujud dengan nilai χ² hitung sebesar 39,464 lebih besar dari χ² tabel sebesar 26,296 (0,05;16).