Penelitian ini berjudul “Analisis Antaseden dan Konsekuensi Kepuasan
Konsumen Pada Jasa Pendidikan Universitas Muhammadiyah Purwokerto”.
Penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
mahasiswa terhadap prestasi akademik di Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purwokerto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh aspek people, proces, physical evidence terhadap kepuasan mahasiswa dan
kepuasan mahasiswa terhadap prestasi akademik.
Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap
120 orang responden mahasiswa Manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah purwokerto dengan mengunakan metode purposive sampling tipe
judgemental sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masingmasing
variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh
berupa analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji t dan uji t sederhana
serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regersi yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Datadata
yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah
sehingga menghasilkan persamaan regresi linear berganda dan regresi sederhana.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa people, process dan physical
evidence berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa
berpengaruh signifikan terhadap prestasi akademik. Pengujian hipotesis
menggunakan uji t menunjukkan bahwa people, process variabel yang diteliti
terbukti secara signifikan berpengaruh variable dependen kepuasan mahasiswa
sedangkan physical evidence tidak terbukti secara signifikan variabel kepuasan
mahasiswa dan kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap prestasi
akademik. Angka Adjusted R square kepuasan mahasiswa sebesar 0,071
menunjukkan bahwa 7,1 persen dijelaskan oleh variabel people, process dan
physical evidence yang digunakan dalam persamaan regresi liear berganda
Sedangkan sisanya sebesar 92,9 persen dan angka R square prestasi akademik
sebesar 0.059 menunjukan bahwa 5,9 presen dijelaskan oleh variabel kepuasan
mahasiswa yang digunakan dalam persamaan regresi sederhana sedangkan sisanya
94,1 presen dijelaskan oleh variabel lain diluar yang digunakan dalam penelitian ini.