Persepsi konsumen apotek tentang pelayanan oleh apoteker telah banyak
diabaikan diberbagai tempat pelayanan kesehatan yang ada di negara-negara
berkembang. Maka dari itu perlu dilakukan penilaian mutu pelayanan kefarmasian
untuk mengetahui persepsi konsumen apotek terhadap pelayanan yang sudah
diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengetahuan,
kepuasan dan harapan konsumen tentang peran apoteker di apotek. Merupakan
pe
nelitian deskriptif observasional, data diambil di wilayah Cilacap bagian timur
dengan menggunakan alat bantu kuesioner. Sampel merupakan 108
ko
nsumen
apotek yang telah menerima pelayanan kefarmasian di apotek oleh apoteker.
Dari
hasil analisis
, baru 25
,93% konsumen apotek
men
getahui tugas apoteker dan
74
,07% belum mengetahui tugas apoteker
, m
aka konsumen apotek dinilai
belum
mengetahui tugas
-tugas apoteker sebagai pemberi layanan kefarmasian
di apotek
.
Dari analisis kuadran atribut pertanyaan berada di kuadran yang berbeda
-beda
yang berarti konsumen mempunyai penilaian yang berbeda
-beda. Pelayanan
kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker dinilai sudah memuaskan oleh
konsumen dilihat dari tingkat kesesua
ian secara keseluruhan antara harapan dan
kepuasan
sebesar 94
,84%.