Kualitas pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker di apotek
dapat dilihat dari tingkat pengetahuan dan kepuasan konsumen apotek. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana konsumen apotek dapat mengenali
apoteker dan kepuasan konsumen apotek terhadap pelayanan kefarmasian yang
dilakukan oleh apoteker. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
observasional dengan menggunakan kuesioner sebagai alat bantu. Data diperoleh
dari kuesioner yang dibagikan kepada 103 konsumen yang telah memenuhi
kriteria inklusi. Penelitian dilakukan di apotek yang berada di wilayah Cilacap
Barat. Hasil penelitian menunjukan sebanyak 74,75% konsumen dapat
membedakan antara apoteker dengan karyawan lainnya, 51,45% apoteker
memperkenalkan diri kepada konsumen dan konsumen mengenali orang yang
menggunakan jas praktek dan
name tag
di
apotek adalah apoteker sebesar
44,
66%. Sebesar 53,40% responden mengetahui peran apoteker dalam pelayanan
kefarmasian di apotek. Hasil tingkat kesesuaian antara kepuasan dan harapan
diperoleh nilai sebesar 90,48% sehingga dapat disimpulkan konsumen sudah
merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker di
apotek.