Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas kayanan,
kepercayaan, nilai nasabah dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah
(studi pada nasabah Bank BRI cabang Purwokerto). Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei dan sampel yang
digunakan sebesar 96 responden yang sudah menjadi nasabah minimal enam
bulan dan berusia minimal tujuh belas tahun. Teknik sampling yang digunakan
adalah purposive sampling, dan teknik pengujian data yang digunakan dalam
penelitian ini meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan,
kepercayaan, nilai nasabah, dan kepuasan secara simultan berpengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas nasabah ditunjukan dengan nilai Fhitung > dari Ftabel
yaitu 9,808 > 2,472, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas nasabah ditunjukan dengan nilai thitung > dari ttabel yaitu 2,188 >1,661,
kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah
ditunjukan dengan nilai thitung > dari ttabel yaitu 2,063 > 1,661, nilai nasabah
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah ditunjukan dengan
nilai thitung > dari ttabel yaitu 3,200 > 1,661 dan kepuasan nasabah berpengaruh
positif signifikan terhadap loyalitas nasabah ditunjukan dengan nilai thitung >
dari ttabel yaitu 2,262 > 1,661