Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy), terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy), variabel dependennya adalah kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Objek penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Syariah KC Purwokerto, penelitian ini menggunakan 100 sampel responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling sementara teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis. Hasil analisis menunjukan bahwa tangible secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, reliability secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, assurance secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, empathy secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, selanjutnya tangible secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, reliability secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, responsiveness secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, assurance secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, empathy secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.