HARIYANI, AYU (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PURWOKERTO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

Preview	Text Ayu Hariyani_JUDUL.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Ayu Hariyani_BAB I.pdf Download (787kB) | Preview
Preview	Text Ayu Hariyani_BAB II.pdf Download (936kB) | Preview
	Text Ayu Hariyani_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Ayu Hariyani_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Ayu Hariyani_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
Preview	Text Ayu Hariyani_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (746kB) | Preview
	Text Ayu Hariyani_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy), terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy), variabel dependennya adalah kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Objek penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Syariah KC Purwokerto, penelitian ini menggunakan 100 sampel responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling sementara teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis. Hasil analisis menunjukan bahwa tangible secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, reliability secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, assurance secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, empathy secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, selanjutnya tangible secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, reliability secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, responsiveness secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, assurance secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, empathy secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Additional Information:	Pembimbing: Arini Hidayah, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Bandriyah .
Date Deposited:	18 Oct 2017 01:06
Last Modified:	18 Oct 2017 01:06
URI:	http://repository.ump.ac.id/id/eprint/4750

[error in script]

Actions (login required)

View Item