PERUMUSAN STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK X DAN Y DI KABUPATEN PURBALINGGA DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT

APRIYANI, AWALITA NURVINDA (2017) PERUMUSAN STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK X DAN Y DI KABUPATEN PURBALINGGA DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

Preview	Text Awalita Nurvinda Apriyani - COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Awalita Nurvinda Apriyani - BAB I.pdf Download (549kB) | Preview
Preview	Text Awalita Nurvinda Apriyani - BAB II.pdf Download (682kB) | Preview
	Text Awalita Nurvinda Apriyani - BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (811kB)
	Text Awalita Nurvinda Apriyani - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (870kB)
	Text Awalita Nurvinda Apriyani - BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB)
Preview	Text Awalita Nurvinda Apriyani - DAFTAR PUSTRAKA.pdf Download (744kB) | Preview
	Text Awalita Nurvinda Apriyani - LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

x ABSTRAK Kualitas layanan farmasi dan pelayanan kefarmas ian yang baik harus terus dikembangkan agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang senantiasa berubah dan meningkat. Meningkatnya jumlah usaha apotek menyebabkan meningkatnya persaingan antar apotek dalam memperebutkan konsumen. Guna meningkatkan kualita s layanan farmasi dan pelayanan kefarmasian, perlu adanya strategi yang sesuai serta pembenahan internal dan eksternal secara terus menerus baik segi fisik maupun non fisik. Oleh karena itu perlu adanya analisis terhadap keadaan apotek saat ini dalam suatu analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, dan Threat) agar pihak manajemen apotek dapat menyusun strategi selanjutnya untuk memenangkan persaingan pasar dimasa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan kefarmasian di apotek sehingga dapat menganalisi s strategi pemasaran yang sesuai berdasarkan faktor lingkungan internal dan eksternal apotek. Penelitian ini bersifat deskriptif observasional. Dengan menggunakan rancangan cross sectional melalui pendekatan metode gabungan (mixed methods). Analisis untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen menggunakan analisis Costumer Satisfaction Index (CSI) dan analisis strategi pemasaran dengan menggunakan analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukan besarnya angka index kepuasan pelanggan Apotek X sebesar 78,71%. Tingkat kepuasan ini berada pada level “puas” (66% - 80%). Dan index kepuasan Apotek Y sebesar 79,91%, tingkat kepuasan ini juga berada pada level “puas”. Hasil analisis SWOT menunjukan bahwa Apotek X dan Y berada pada kuadran I, ( Growth oriented strategy). Stren gth posture dan competitive posture Apotek X = 0,594 dan 0,301 dan Strength posture dan competitive posture pada Apotek Y = 0,438 dan 0,633. Index kepuasan pelanggan Apotek X dan Y berada pada level “Puas”. Alternatif strategi pemasaran yang dipilih adalah strategi SO yaitu memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar -besarnya.

Actions (login required)

View Item