AMAR RUSLI (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS L AYANAN, KEPERCAYAAN, NILAI NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH TER HADAP LOYALITAS NASABAH. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

Preview	Text COVER - AMAR RUSLI.pdf Download (951kB) | Preview
Preview	Text BAB I - AMAR RUSLI.pdf Download (744kB) | Preview
Preview	Text BAB II - AMAR RUSLI.pdf Download (794kB) | Preview
Preview	Text BAB III - AMAR RUSLI.pdf Download (822kB) | Preview
	Text BAB IV - AMAR RUSLI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V - AMAR RUSLI.pdf Restricted to Registered users only Download (635kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA - AMAR RUSLI.pdf Download (731kB) | Preview
	Text LAMPIRAN - AMAR RUSLI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas
kayana
n,
kepercayaan, nilai nasabah dan kepuasan nasabah
terhadap
loyalitas
nasabah
(studi pada nasabah Bank BRI cabang Purwokerto
). Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei dan sampel yang
digunakan sebesar
96 responden yang
sudah menjadi nasabah minimal enam
bulan dan berusia minimal tujuh belas tahun
. Teknik sampling yang digunakan
adalah
purposive sampling
, dan teknik pengujian data yang digunakan dalam
penelitian ini meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas layanan,
kepercayaan, nilai n
asabah, dan kepuasan
secara simultan
berpengaruh
positif
signifikan terhadap
loyalitas nasabah ditunjukan dengan nilai
F
hitung
> dari F
tabel
yaitu 9,808 > 2,472
, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas nasabah ditunjukan
dengan nilai
t
hitung
> dari t
tabel
yaitu 2,188 >1,661
,
kepercayaan
berpengaruh
positif
signifikan terhadap
loyalitas nasabah
ditunjukan dengan nilai
t
hitung
> dari t
tabel
yaitu 2,063 > 1,661
, nilai nasabah
berpengaruh positif signifikan terhadap loyal
itas nasabah ditunjukan dengan
nilai
t
hitung
> dari t
tabel
yaitu 3,200 > 1,661
dan
kepuasan nasabah
berpengaruh
positif
signifikan terhadap
loyalitas nasabah ditunjukan dengan nilai
t
hitung
>
dari t
tabel
yaitu 2,262 > 1,661

Dosen Pembimbing:	unspecified | unspecified
Item Type:	Thesis (Bachelor)
Additional Information:	Arini Hidayah S.E, M.Si ,
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan , kepercayaan , nilai nasabah, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Users 28 not found.
Date Deposited:	19 Sep 2017 03:31
Last Modified:	19 Sep 2017 03:51
URI:	http://repository.ump.ac.id/id/eprint/4243

Actions (login required)

View Item