Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis secara parsial dan
simultan : 1)
tangible
terhadap kepuasan nasabah, 2)
reliability
terhadap kepuasan
nasabah, 3)
responsiveness
terhadap kepuasan nasabah, 4)
assurance
terhadap
kepuasan nasabah, 5)
empathy
terhadap kepuasan nasabah, 6) bagi hasil terhadap
kepuasan nasabah, 7) nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah, 8)
tangible,
reliability, responsiveness, assurance, empathy,
bagi hasil, nilai nasabah terhadap
kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian assosiatif.
Penelitian ini mengambil lokasi di Bank SyariahMandiri cabang Tegal,
penelitian ini menggunakan 113nasabah sebagai responden penelitiannya.
Pembuktian hipotesis penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Hasil
yang diperoleh dari penelitian ini adalah 1)
tangible
memliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah 2)
reliability
tidak memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah 3)
responsiveness
tidak memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah 4)
assurance
tidak memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah 5)
empathy
memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah 6) bagi hasil tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah 7) nilai nasabah memiliki pengaruh signfikan terhadap
kepuasan nasabah 8)
tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy,
bagi hasil, dan nilai nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah.