Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel pengalaman pelanggan,
experiental marketing dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini
peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner kepada responden,
dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 110 responden. Analisis ini
menggunakan SPSS for windows 16. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji
reliabilitas, analisis regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian dengan menggunakan uji Simultan (uji F) secara bersama-sama
menunjukan bahwa pengalaman pelanggan, experiental marketing dan nilai pelanggan
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Melalui uji parsial (uji t) membuktikan bahwa
experiental marketing dan nilai pelanggan berpengaruh positif. Sedangkan variabel pengalaman
pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.